Pourquoi privilégier les services d’une permanence dédiée au secteur médical et paramédical ?

Les professionnels de santé ont besoin d’externaliser leur secrétariat téléphonique pour faciliter leur quotidien et procurer à leurs patients ou clients un accueil téléphonique à leur image, ainsi qu’une gestion de leur agenda. Mais pour réussir ce cap, il est recommandé d’allier l’utile à l’agréable. La clé est de privilégier une permanence dédiée au secteur médical et paramédical.

Pourquoi solliciter les services d’une entreprise de secrétariat téléphonique ?

Que ce soit dans les cabinets cliniques ou hôpitaux pour médecins généralistes, spécialistes et professionnels de soins, les services d’un secrétariat externalisé sont inhérents à la bonne organisation du travail. D’abord, une permanence téléphonique médicale permet aux professionnels de santé de gagner du temps. Le praticien peut ainsi mener ses consultations sans interruption, ni perturbation, et demeurer joignable en permanence. Le télésecrétariat médical peut également venir en appui à votre équipe d’accueil, lors des périodes de congé, arrêt maladie ou pic d’activité.

Cependant, les professionnels de santé qui sollicitent les services d’une entreprise de télésecrétariat, doivent avant tout privilégier un partenaire spécialisé dans le médical. L’accueil téléphonique des patients est assez spécifique obéit à certaines normes, notamment le respect du secret médical, et demande beaucoup de réactivité, de compréhension et de bonne écoute.

Services de permanence téléphonique médicale

Les services d’une entreprise de télésecrétariat médical peuvent généralement proposer plusieurs prestations telles que :

  • Réception de l’ensemble des appels entrants (sur des plages horaires étendues du lundi au vendredi ou du lundi au samedi)
  • Bonne orientation de la patientèle
  • Répondeur et accueil personnalisé (décroché en votre nom)
  • Filtrage des appels et identification des urgences médicales
  • Gestion d’agenda de médecin
  • Prise de rendez-vous en ligne
  • Transfert des appels urgents vers la ligne de votre choix
  • Prise de messages
  • Téléconsultation médicale

Avantages d’un secrétariat téléphonique spécialisé dans le médical

L’accueil téléphonique est le premier outil de contact avec les patients et le médecin. Il impacte tant l’image du cabinet que la réputation du praticien et participe activement à l’amélioration de la relation soignant-soigné. Grâce à un secrétariat téléphonique assuré par une secrétaire de formation médicale, un médecin bénéficie d’une prestation de qualité supérieure, via la bonne écoute et orientation du patient, le filtrage des appels, identification des urgences… En effet, au-delà de ses qualités organisationnelles, sa bonne écoute et sa réactivité, une télésecrétaire médicale peut orienter les patients comme il se doit et conformément aux consignes du médecin. Elle se tient également à respecter le secret médical et sera capable d’identifier les situations d’urgence qui demandent une intervention immédiate du médecin. In fine, plus les services sont de qualité, plus l’expertise du cabinet médical sera valorisée.

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